• 售后服务认证

售后服务认证

售后服务认证的全名称为商品售后服务评价体系认证”,是属于服务认证类别,并且是国家批准的权威认证。是依据(GB/T 27922-2011)标准,对企业的服务体系进行审核,对服务水平做出评价。采用评审员评审制度,对企业进行评审打分( 总分100分)。 分数达到70分以上(含70分)为达标级售后服务,分数达80分以上(含80)为三星级售后服务;分数达90分以上(含90分)为四星级售后服务;分数达95分以上(含98分)为五星级售后服务。

  • (1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。
  • (2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
  • (3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
  • (4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
  • (5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质里,增强服务利润链持续收益。
  • (6)为企业贷款融资提供重更参考依据。

申请认证的条件:

在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业,同时具备以下条件的,都可申请认证。

(1)有完善的售后服务体系文件和相应制度

(2)有专人负责售后服务工作体系

(3)有售后服务专项资金保障

(4)企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍